Apple mengakui adanya masalah pada layar iPhone Duo
Pembeli pertama iPhone Duo mengalami kerusakan serius pada perangkat mereka. Layar fleksibel bagian dalam mulai rusak saat penyiapan awal atau beberapa jam setelah perangkat dikeluarkan dari kemasan.
Hampir semua pengguna yang terdampak menggambarkan kejadian yang sama: saat mencoba membuka ponsel, terdengar bunyi retak atau klik yang jelas, lalu muncul retakan dalam di sepanjang garis lipatan pada bagian kanan bawah layar.
Perwakilan Apple mengonfirmasi bahwa mereka mengetahui kerusakan pada layar bagian dalam. Namun, Apple menegaskan bahwa masalah ini tidak terjadi secara luas dan hanya berdampak pada sedikit perangkat dari produksi batch pertama. Perusahaan belum mengungkapkan penyebab kerusakan tersebut, tetapi para teknisi iFixit melakukan pemindaian tomografi pada mekanismenya dan menemukan kemungkinan sumber masalah.
Ternyata, di area lipatan engsel berbentuk tetesan air, tepi beberapa komponen internal yang kaku saling bertemu. Saat ponsel ditutup, pelat penyangga logam di bagian tengah tidak terbenam cukup dalam akibat cacat produksi kecil. Akibatnya, pelat itu menekan panel OLED tipis dari dalam dan merusak layar saat ponsel dilipat.
Apple menyarankan pemilik perangkat yang terdampak untuk menghubungi layanan dukungan. Pusat servis mengakui kerusakan tersebut sebagai kasus garansi dan mengganti ponsel dengan unit baru secara gratis. Namun, karena persediaan perangkat terbatas, stok di gudang pun terbatas sehingga sebagian pembeli harus menunggu giliran untuk mendapatkan penggantian.
