Layar iPhone Duo retak di sepanjang lipatan
Pengguna awal iPhone Duo melaporkan kerusakan pada layar bagian dalam hanya beberapa jam setelah pembelian. Layar retak di dekat garis lipatan, lalu muncul garis-garis terang pada panel atau sebagian gambar tidak lagi berfungsi.
Layar rusak di dekat engsel
Salah satu kasus yang paling terperinci terjadi di Australia. Pemiliknya mengklaim telah menggunakan iPhone Duo selama sekitar enam jam dan membukanya kurang dari 20 kali. Saat membuka ponsel itu lagi, ia merasakan ada hambatan di area engsel bagian dalam, lalu mendengar bunyi retak yang khas. Kerusakan muncul di sepanjang lipatan layar, disertai garis piksel terang.
Menurut pengguna tersebut, tidak ada bekas benturan atau benda asing pada permukaan layar maupun bagian luar engsel. Awalnya, Apple menawarkan penggantian ekspres dengan memblokir sementara seluruh harga ponsel di kartu pembayaran. Namun, perangkat itu kemudian diganti tanpa biaya di Apple Store.
Pembeli lain mengalami masalah serupa saat melakukan pengaturan awal iPhone Duo. Ia mengaku baru melipat perangkat itu sekitar empat kali. Sebelum rusak, engselnya mulai terasa lebih kaku, lalu terdengar bunyi klik keras saat dibuka lebih jauh. Apple Store di Dallas juga mengganti ponsel itu tanpa biaya tambahan.
Foto perangkat lain yang rusak beredar di AS, Kanada, dan China. Dalam banyak foto, cacatnya berada kurang lebih di area yang sama: kerusakan terbentuk di sepanjang lipatan, dengan garis terang yang memanjang ke arah tepi layar.
Penyebabnya belum diketahui
Letak cacat yang serupa mengisyaratkan kemungkinan kaitan dengan desain engsel atau pemasangan panel OLED fleksibel, tetapi sejauh ini belum ada bukti yang mengonfirmasinya. Dugaan bahwa layar terjepit komponen internal saat perangkat dibuka hanya didasarkan pada foto dan spekulasi pengguna.
Skala masalah yang sebenarnya juga belum diketahui. Sejauh ini, hanya ada beberapa kasus yang dipublikasikan, sehingga terlalu dini untuk menyimpulkan bahwa seluruh batch iPhone Duo mengalami cacat massal. Apple juga belum mengumumkan adanya masalah ini atau menyampaikan informasi tentang program servis.
Tanggapan pusat layanan berbeda-beda. Di Australia dan AS, pemilik segera mendapat penggantian ponsel yang rusak. Namun, penulis rangkuman kasus dari China mengklaim bahwa kerusakan pada satu perangkat di Shanghai dinilai sebagai akibat tindakan pengguna sehingga penggantian garansi ditolak. Tidak ada konfirmasi independen mengenai keadaan kasus tersebut.
Uji ketahanan tidak menemukan kerusakan seperti ini
Uji independen pertama terhadap iPhone Duo menunjukkan bahwa masalah ini tidak terjadi pada setiap perangkat. Jurnalis Joanna Stern menguji ponsel itu dengan alat khusus dan melakukan lebih dari 32. 000 siklus pelipatan. Layarnya tidak retak dan engselnya tetap berfungsi, meskipun pengukuran menunjukkan sedikit perubahan pada kekakuannya.
Dalam pengujian lain, iPhone Duo mampu menahan ribuan kali pelipatan tanpa kerusakan layar serupa. Namun, seiring waktu, lipatannya menjadi lebih dalam dan terlihat jelas.
Dengan demikian, keluhan yang dipublikasikan sejauh ini lebih mengarah pada kemungkinan cacat pada unit atau batch produksi tertentu daripada masalah desain yang terbukti pada semua iPhone Duo. Gambaran yang lebih akurat baru bisa diperoleh setelah jumlah perangkat yang terjual bertambah dan Apple memberikan tanggapan resmi.
