Het scherm van de iPhone Duo barst langs de vouwlijn
De eerste gebruikers van de , melden dat het binnenscherm al enkele uren na aankoop kapotgaat. Het scherm barst bij de vouwlijn, waarna er heldere strepen op het paneel verschijnen of een deel van het beeld uitvalt.
Het scherm breekt bij het scharnier
Een van de uitgebreidst beschreven gevallen deed zich voor in Australië. De eigenaar zegt dat hij de iPhone Duo ongeveer zes uur had gebruikt en hem minder dan 20 keer had opengeklapt. Toen hij de smartphone opnieuw openklapte, voelde hij weerstand bij het binnenscharnier en hoorde hij vervolgens een kenmerkend krakend geluid. Langs de vouwlijn ontstond schade aan het scherm, met een heldere pixelstreep.
Volgens de gebruiker waren er geen sporen van een stoot of een vreemd voorwerp op het schermoppervlak of aan de buitenkant van het scharnier. Apple stelde aanvankelijk een snelle vervanging voor, waarbij de volledige prijs van de smartphone tijdelijk op de betaalkaart zou worden geblokkeerd. Later werd het toestel echter gratis vervangen in een Apple Store.
Een andere koper kreeg met een vergelijkbaar probleem te maken tijdens de eerste installatie van de iPhone Duo. Hij zegt dat hij het toestel ongeveer vier keer had open- en dichtgeklapt. Voordat het kapotging, bewoog het scharnier stroever en bij het verder openklappen klonk een harde klik. Ook de Apple Store in Dallas verving de smartphone zonder extra kosten.
Foto’s van andere beschadigde exemplaren verschenen in de VS, Canada en China. Op veel foto’s zit het defect ongeveer op dezelfde plek: langs de vouwlijn ontstaat schade, met een heldere lijn die doorloopt in de richting van de rand van het scherm.
Oorzaak nog onbekend
De vergelijkbare locatie van het defect doet vermoeden dat het verband houdt met het scharnierontwerp of de plaatsing van het flexibele OLED-paneel, maar daarvoor is nog geen bewijs. De theorieën dat het scherm bij het openklappen bekneld kan raken tussen interne onderdelen, zijn uitsluitend gebaseerd op foto’s en vermoedens van gebruikers.
Ook de werkelijke omvang van het probleem is onbekend. Vooralsnog gaat het om enkele gemelde gevallen, dus het is te vroeg om te concluderen dat de hele partij iPhone Duo’s een wijdverbreid defect heeft. Apple heeft het probleem evenmin aangekondigd of melding gemaakt van een serviceprogramma.
De reacties van servicecentra lopen uiteen. In Australië en de VS werden de defecte smartphones van eigenaren snel vervangen. De samensteller van een overzicht van gevallen uit China beweert echter dat de schade aan een toestel in Shanghai werd toegeschreven aan de gebruiker en dat vervanging onder garantie werd geweigerd. De omstandigheden van dit geval zijn niet onafhankelijk bevestigd.
Bij stresstests trad dit defect niet op
De eerste onafhankelijke tests van de iPhone Duo laten zien dat het probleem zich lang niet bij elk toestel voordoet. Journalist Joanna Stern . testte de smartphone op een speciale testopstelling en voerde meer dan 32 000 vouwcycli uit. Het scherm barstte niet en het scharnier bleef werken, al bleek uit metingen dat de stijfheid ervan iets was veranderd.
In een andere test doorstond de iPhone Duo duizenden vouwcycli zonder vergelijkbare schade aan het scherm. De vouw werd na verloop van tijd wel dieper en duidelijker zichtbaar.
De gepubliceerde klachten wijzen er voorlopig dus eerder op dat afzonderlijke exemplaren of een productiebatch mogelijk een defect hebben, dan op een bewezen ontwerpfout in alle iPhone Duo’s. Een duidelijker beeld ontstaat wanneer er meer toestellen zijn verkocht en Apple officieel heeft gereageerd.
