La pantalla del iPhone Duo se agrieta a lo largo del pliegue
Los primeros usuarios de iPhone Duo informan de averías en la pantalla interna apenas unas horas después de comprarlo. La pantalla se agrieta cerca de la línea de pliegue y, después, aparecen franjas brillantes en el panel o deja de funcionar parte de la imagen.
La pantalla se rompe cerca de la bisagra
Uno de los casos descritos con más detalle ocurrió en Australia. El propietario afirma que usó el iPhone Duo durante unas seis horas y lo abrió menos de 20 veces. Al desplegarlo de nuevo, notó resistencia en la zona de la bisagra interior y, a continuación, oyó un crujido característico. La pantalla se dañó a lo largo del pliegue y apareció una franja brillante de píxeles.
Según el usuario, ni la superficie de la pantalla ni la parte exterior de la bisagra presentaban señales de golpes o de contacto con algún objeto. Apple primero propuso tramitar un reemplazo exprés, con el bloqueo temporal del importe total del teléfono en la tarjeta, pero más tarde el dispositivo fue reemplazado gratis en una Apple Store.
Otro comprador se encontró con un problema similar durante la configuración inicial del iPhone Duo. Afirma que llegó a plegarlo unas cuatro veces. Antes de la avería, la bisagra empezó a moverse con más dificultad y, al seguir desplegándolo, se oyó un fuerte chasquido. Una Apple Store de Dallas también reemplazó el teléfono sin cobrarle nada.
Han aparecido fotos de otros dispositivos dañados en Estados Unidos, Canadá y China. En muchas de ellas, el defecto se encuentra aproximadamente en la misma zona: aparece un daño a lo largo del pliegue, del que parte una línea brillante hacia el borde de la pantalla.
La causa aún se desconoce
La ubicación similar del defecto permite suponer que podría estar relacionado con el diseño de la bisagra o con la instalación del panel OLED flexible, pero todavía no hay pruebas que lo confirmen. Las hipótesis de que la pantalla podría quedar atrapada entre componentes internos al desplegar el dispositivo se basan únicamente en fotos y conjeturas de los usuarios.
También se desconoce la magnitud real del problema. Por ahora solo se han publicado unos pocos casos, así que es prematuro concluir que se trate de un defecto generalizado en toda la producción del iPhone Duo. Apple tampoco ha anunciado ningún problema ni ha informado de un programa de servicio.
La respuesta de los centros de servicio varía. En Australia y Estados Unidos, los propietarios recibieron rápidamente un reemplazo de sus teléfonos averiados. Sin embargo, el autor de una recopilación de casos de China afirma que en Shanghái atribuyeron los daños de un dispositivo al usuario y rechazaron el reemplazo en garantía. No hay confirmación independiente de las circunstancias de este caso.
Las pruebas de resistencia no detectaron este tipo de avería
Las primeras pruebas independientes del iPhone Duo indican que el problema no afecta ni mucho menos a todos los dispositivos. La periodista Joanna Stern puso el teléfono a prueba en un soporte especializado y realizó más de 32 000 ciclos de plegado. La pantalla no se agrietó y la bisagra siguió funcionando, aunque las mediciones mostraron un pequeño cambio en su rigidez.
En otra prueba, el iPhone Duo soportó miles de ciclos de plegado sin que la pantalla sufriera un daño similar. Sin embargo, con el tiempo, el pliegue se hizo más profundo y visible.
Por tanto, las quejas publicadas hasta ahora apuntan más bien a un posible defecto de algunas unidades o de un lote de producción que a un problema de diseño demostrado en todos los iPhone Duo. Se podrá obtener una imagen más precisa cuando aumente el número de dispositivos vendidos y Apple dé una respuesta oficial.
