Der Käufer des Razer Blade 16 mit GeForce RTX 5080 und 64 GB RAM erlitt eine Hardware-Störung bereits eine Woche nach dem Kauf. Statt eines neuen Laptops schlug Razer zunächst vor, das Gerät durch ein Exemplar in „wie neu”-Zustand zu ersetzen, obwohl die Konfiguration etwa $4500 kostete.

Das Problem trat während Age of Empires II auf. Wenige Minuten nach dem Start der Spiele stürzte das System ab, woraufhin Windows die dedizierte Grafikkarte deaktiviert und im Geräte-Manager den Fehler Code 43 angezeigt hat.

Der Besitzer hat Windows, BIOS, MCU und EC aktualisiert, die NVIDIA-Treiber über DDU vollständig neu installiert und einen Stromreset durchgeführt. Das half nicht; der Razer-Support erkannte nach einer Diagnose einen Hardwarefehler an.

Der Laptop befand sich sieben Tage beim Käufer, während die offizielle Rückgabefrist von Razer 14 Tage beträgt. Dennoch bot das Unternehmen zunächst ein Gerät an, das der Support als „wie neu

Dieser Kauf war für den Kunden nicht akzeptabel. Nach weiteren Gesprächen willigte Razer ein, den vollen Betrag zu erstatten und sandte eine vorfrankierte Rücksendeetikette für die defekte Laptop.

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