Razer Blade 16 por $4500 falló tras una semana: el soporte ofreció un reemplazo controvertido

El comprador del Razer Blade 16 con GeForce RTX 5080 y 64 GB de RAM se encontró con una avería hardware apenas una semana después de la compra. En lugar de un equipo nuevo, Razer ofreció inicialmente reemplazar el dispositivo por uno en estado «como nuevo», aunque el coste de la configuración rondaba los $4500.

El problema surgió durante Age of Empires II. Pocos minutos después de iniciar el juego, el sistema se bloqueó; luego Windows desactivó la tarjeta gráfica dedicada y mostró en el Administrador de dispositivos un error con código 43.

El usuario actualizó Windows, BIOS, MCU y EC, reinstaló completamente los controladores de NVIDIA mediante DDU y realizó un reinicio de energía. Esto no funcionó, y el soporte de Razer, tras la diagnóstico, reconoció que se trataba de una falla de hardware.

El portátil estuvo en poder del comprador durante siete días, mientras que el plazo oficial de devolución de Razer es de 14 días. No obstante, la empresa ofreció inicialmente un dispositivo que los empleados de soporte describieron como «como nuevo». Sin embargo, no pudieron explicar claramente si estaba restaurado o había sido usado previamente.

Esa opción no satisfizo al comprador. Tras más conversaciones, Razer aceptó reembolsar el importe íntegro y envió una etiqueta de devolución prepagada para enviar de nuevo el portátil defectuoso.