Razer Blade 16 за $4500 зламався через тиждень – підтримка запропонувала суперечливу заміну

Клієнт Razer Blade 16 з GeForce RTX 5080 та 64 ГБ ОЗУ зіткнувся з апаратною несправністю всього через тиждень після покупки. Замість нового ноутбука Razer спочатку запропонувала замінити пристрій екземпляром у стані «як новий», хоча вартість конфігурації становила близько $4500.

Проблема виникла під час гри Age of Empires II. Через кілька хвилин після запуску гра зависла, після чого Windows вимкнула дискретну відеокарту та відобразила в диспетчері пристроїв помилку Code 43.

Власник оновив Windows, BIOS, MCU та EC, повністю перевстановив драйвер NVIDIA через DDU і виконав скидання живлення. Це не допомогло, і підтримка Razer після діагностики визнала апаратну несправність.

Ноутбук перебував у покупця сім днів, тоді як офіційний термін повернення Razer становить 14 днів. Проте компанія спочатку запропонувала пристрій, який співробітники служби підтримки описали як «good as new». При цьому вони не змогли чітко пояснити, чи був він відновленим, чи раніше використовувався.

Цей варіант не влаштував покупця. Після подальшого спілкування Razer погодила повне повернення коштів і надала передоплачену етикетку для зворотної доставки несправного ноутбука.