Le Razer Blade 16 acheté $4500 a rendu l’âme après une semaine : le support a proposé un remplacement controversé

L’acheteur du Razer Blade 16 équipé d’un GeForce RTX 5080 et de 64 Go de RAM a rencontré une panne matérielle seulement une semaine après l’achat. Au lieu de fournir un nouvel ordinateur portable, Razer a d’abord proposé de remplacer l’appareil par un exemplaire en état « comme neuf », bien que le coût de la configuration s’élevât à environ $4500.

Le problème est survenu lors de la partie à Age of Empires II. Quelques minutes après le lancement du jeu, le système s’est figé ; Windows a ensuite désactivé la carte graphique dédiée et affiché une erreur Code 43 dans le Gestionnaire de périphériques.

Le propriétaire a mis à jour Windows, le BIOS, MCU et l’EC, réinstallé complètement les pilotes NVIDIA via DDU et effectué une réinitialisation de l’alimentation. Cela n’a pas aidé, et le support Razer, après diagnostic, a reconnu un défaut matériel.

L’ordinateur portable est resté chez l’acheteur pendant sept jours, alors que le délai de retour officiel de Razer est de quatorze jours. Néanmoins, l’entreprise a d’abord proposé un appareil que les agents du support ont décrit comme « en parfait état ». Cependant, ils n’ont pas pu expliquer clairement s’il avait été reconditionné ou utilisé auparavant.

Ce choix n’a pas convenu à l’acheteur. Après de nouveaux échanges, Razer a accepté de rembourser intégralement et a envoyé une étiquette prépayée pour la retour du laptop défectueux.