Razer Blade 16 за $4500 сломался через неделю – поддержка предложила спорную замену

Покупатель Razer Blade 16 с GeForce RTX 5080 и 64 ГБ ОЗУ столкнулся с аппаратной поломкой всего через неделю после покупки. Вместо нового ноутбука Razer сначала предложила заменить устройство экземпляром в состоянии «как новое», хотя стоимость конфигурации составляла около $4500.

Проблема появилась во время Age of Empires II. Через несколько минут после запуска игры система зависла, после чего Windows отключила дискретную видеокарту и показала в диспетчере устройств ошибку Code 43.

Владелец обновил Windows, BIOS, MCU и EC, полностью переустановил драйвер NVIDIA через DDU и выполнил сброс питания. Это не помогло, а поддержка Razer после диагностики признала неисправность аппаратной.

Ноутбук находился у покупателя семь дней, тогда как официальный срок возврата Razer составляет 14 дней. Тем не менее компания сначала предложила устройство, которое сотрудники поддержки описали как «good as new». При этом они не смогли чётко объяснить, было ли оно восстановленным или ранее использовавшимся.

Покупателя такой вариант не устроил. После дальнейшего общения Razer согласилась полностью вернуть деньги и отправила предоплаченную этикетку для обратной доставки неисправного ноутбука.