Новое исследование BankMyCell показало, что лояльность iPhone упала до рекордно низкого уровня. По сравнению с прошлым годом, фактический показатель снизился на 15,2%.
Опрос проводился среди 38 000 человек, которые пытались продать свой смартфон или обменять его на другое устройство по программе trade-in. Исследование показало, что 26% пользователей iPhone X, после продажи, предпочли приобрести гаджет другого бренда. Тогда как только 7,7% владельцев смартфонов от Samsung перешли на iPhone. 92,3% пользователей Android-смартфонов так и остались в экосистеме Android.
В целом, исследование BankMyCell показало, что 18% владельцев iPhone поменяли его на смартфон от Samsung. Лояльность iPhone достигла самого низкого уровня с 2011 года, снизившись до 73%. В качестве возможной причины падения спроса на iPhone эксперты назвали отсутствие инноваций в новых поколениях флагманов купертиновского бренда.
Противоречивые данные
Однако стоит отметить, что исследование BankMyCell противоречат результатам компании CIRP, опубликованным в январе этого года, в которых указывается, что уровень лояльности для iPhone составляет 91%, а для устройств Android – 92%.
Это связано с тем, что компании проводили подсчеты по разным критериям. BankMyCell считает лояльность по следующему купленному смартфону, а CIRP смотрит с какой операционной системой активирован новый смартфон пользователя. Также при опросе BankMyCell не учитываются причины, по которым пользователи переходят с одного бренда на другой.
