Valve заменит пользователю Steam Machine, украденную после доставки
Valve решила заменить Steam Machine стоимостью около £1000, которая пропала вскоре после доставки покупателю в Великобритании.
История привлекла внимание пользователей и вновь подняла вопрос о безопасности доставки дорогой электроники. Покупатель считает, что устройство украли, однако момент исчезновения посылки не попал на камеру.
Steam Machine исчезла после доставки
Поводом для обсуждения стала публикация пользователя Reddit под ником mdumtshali. В момент доставки владелец находился на работе. Камера дверного звонка зафиксировала, как сотрудник Royal Mail попытался поместить коробку в указанное безопасное место, но она туда не поместилась. После этого курьер оставил посылку возле дома и сделал фотографию, подтверждающую доставку.
Когда покупатель вернулся, коробки уже не было. Камера не зафиксировала человека, забравшего посылку, поскольку запись начиналась только после того, как система обнаруживала человека, некоторое время находившегося рядом с домом. Покупатель предположил, что устройство украли, и обратился в службу поддержки Valve.
Valve отправила покупателю новое устройство
Сначала компания попросила проверить, не забрал ли отправление кто-то из соседей. Поиски не принесли результата, после чего Valve согласилась отправить клиенту новую Steam Machine вместо возврата денег. Это произошло несмотря на ограниченные запасы устройства. Покупатель сообщил, что во время повторной доставки намерен работать из дома или перенаправить посылку в пункт выдачи.
Кто отвечает за украденную посылку
Решение Valve соответствует законодательству Великобритании. Согласно разделу 29 Закона о правах потребителей 2015 года, товар остаётся под ответственностью продавца до тех пор, пока его физически не получит покупатель или назначенное им лицо. Если продавец организовал доставку, он должен урегулировать проблему с потерянным или украденным отправлением. Ситуация может быть иной, если покупатель сам указал место, в котором разрешено оставить посылку.
Вместе с тем инцидент вызвал вопросы к организации доставки. Пользователи удивились, что устройство стоимостью около £1000 было оставлено возле дома без обязательного подтверждения получения. Доставка с подписью обычно предполагает личную передачу посылки, её повторную доставку или отправку в пункт выдачи, если получателя нет дома.
Судя по сообщениям покупателей, условия доставки Steam Machine различаются в зависимости от страны и курьерской службы. Некоторые пользователи получали устройство только после подтверждения личности, тогда как другие сообщали о доставке без подписи. Один из участников обсуждения, представившийся сотрудником UPS в США, заявил, что доставлял несколько Steam Machine без обязательного подтверждения получения. Независимо подтвердить его слова невозможно.
Продажи Steam Machine
Издание Boiling Steam оценивает продажи Steam Machine в первые недели после запуска примерно в 12 000-15 000 устройств в неделю. Это не официальная статистика Valve, а приблизительный расчёт, основанный на положении устройства в глобальном рейтинге Steam по выручке. На момент проведения оценки Steam Machine занимала в нём второе место после Counter-Strike 2.
В расчётах авторы использовали цены двух версий Steam Machine: $1049 за модель с накопителем на 512 ГБ и $1349 за вариант с 2 ТБ. Соотношение покупателей 65% к 35% также является предположением, а не опубликованной Valve статистикой. Если стартовые темпы сохранятся на протяжении года, продажи теоретически могут составить 600 000-750 000 устройств. Однако авторы допускают, что после первоначального ажиотажа еженедельные показатели могут снизиться на 20-30%.
