В английском магазине Google Play исчерпаны запасы планшетов и смартфонов Nexus. Хуже всего ситуация обстоит с Nexus 4: пользователям, заказавшим смартфон две недели назад, была обещана поставка в течение 3—5 дней, но до сих пор это не исполнено. Сама компания LG сетует на ошибочные прогнозы ритейлеров и операторов о низком спросе на гугловские смартфоны.
Управляющий директор Google в Великобритании и Ирландии Дэн Кобли (Dan Cobley) дал комментарии по этому поводу, принеся искренние извинения за плохую работу сервиса Google и отметив, что проблемы, над которыми компания работает на выходных и даже ночью, вызваны недостаточными и непостоянными поставками от производителя. Кобли обвиняет в недостатке смартфонов именно корейскую компанию. Не открыто, но Кобли намекал на определенные сложности в коммуникации с LG.
Он пообещал, что заказы покупателей, приобретших устройства на условиях доставки в течение 3—5 дней, уже выполняются и в начале этой недели потребители начнут получать электронные письма с информацией для отслеживания посылки. Кроме того, они получат скидку на оплату доставки. Остальные лица, которым обещана отправка до Рождества, могут рассчитывать, что их заказы будут обработаны на этой неделе.
В заключении Дэн Кобли сказал: Я понимаю, что люди, сделавшие предварительные заказы на Nexus 4, состоят в числе наших наиболее преданных и лояльных пользователей, и мы делаем всё возможное, чтобы исправить положение. Мы работаем над этой проблемой днём и ночью, в будние и в выходные дни.
Всё это ещё раз доказывает, насколько важным является правильно оценить предстоящий спрос на новинку и тщательно подготовить цепочки поставок, чтобы не разочаровывать покупателей качеством обслуживания.
