На официальном сайте интернет-магазина «Связной» в результате ошибки предварительный заказ на новые беспроводные наушники Apple AirPods 2 можно было оформить вместо 13 490 рублей всего за 6 590 рублей. Большое количество покупателей успело оформить и оплатить предзаказ, однако интернет-магазин отказался доставлять заказ по заявленной сниженной цене.
Во всех остальных магазинах стоимость в 6590 рублей установлена на футляр с беспроводной зарядкой для Apple AirPods первого поколения. Таким образом, в «Связном» перепутали стоимость футляря и новых наушников.
Исходя из массы комментариев в официальном паблике «Связного» ВКонтакте, изначально интернет-магазин оправдывался ошибочно указанной стоимостью AirPods 2 и пытался отменить заказы. После этого представители «Связного» заявили, что ценник был снижен в рамках акции, а акционные партии уже закончились. После этого всех оформивших предзаказ попросили доплатить до полной стоимости или отменить заказ в противном случае. Некоторые покупатели пошли на условия ретейлера, другие же потребовали доставить оплаченный товар, ведь покупка уже была совершена по указанной цене, а закон о защите прав потребителя подтверждает это требование.
Таким образом, перед интернет-магазином «Связной» возник непростой выбор: потеря репутации или денег. Исходя из непрекращающихся комментариев в группе «Связного» ВКонтакте, пользователи не собираются отступать, а ритейлер старается уговорить покупателей отказаться от заказов для минимизации убытков. По состоянию на сегодня ни один из покупателей не получил свой заказ.
