Согласно опубликованному отчету об индексе American Customer Satisfaction Index (ACSI — индекс удовлетворенности американского потребителя), смартфон iPhone компании Apple продолжает лидировать по степени удовлетворенности потребителем, хотя и отрыв от конкурентов сократился. Количество баллов у Apple уменьшилось, в то время как у Motorola, Nokia и Samsung показатель удовлетворенности потребителя вырос.
Согласно отчету ACSI, из ста возможных баллов Apple набрала 81, что на 2% хуже показателя прошлого года. В свою очередь, Motorola увеличила количество баллов на 5% до 77, Nokia — на 1% до 76. Наибольший прирост наблюдается у Samsung, набравшей 76 баллов, — 7%. В свою очередь, компании HTC и LG утратили в рейтинге ACSI 3 (-4%) и 4 (-5%) балла, соответственно.
Рейтинг ACSI базируется на опросе около 70 тысяч потребителей, живущих в США. Результаты ACSI отражают степень удовлетворенности американского потребителя по отношению к более чем 230 компаниям в 43 отраслях и десяти экономических секторах, а также примерно ста сервисам, программам и веб-сайтам федеральных правительственных агентств.
